Políticas de envío
COBERTURA DE ENVÍO
El Servicio de Envío se ejecutará solamente dentro del territorio nacional de Chile.
COSTOS DE ENVÍO
Para compras superiores a $100.000 IVA incluido en una misma transacción en cualquier región del país, el envío de los productos será gratuito. Para La región Metropolitana de Santiago, el costo del envío será gratuito a partir de compras por un monto de $55.000 IVA Incluido.
TIEMPOS DE ENTREGA y COSTOS DE ENVIO POR REGION
El tiempo de entrega dependerá de la zona geográfica de destino y se regirá por la siguiente tabla de entrega que comenzará a regir una vez confirmado el pago de la orden de compra, lo cual será notificado por medio de un correo electrónico:
Los pedidos que cumplan con las siguientes características podrían tener una demora adicional dadas las restricciones de IATA y/o propias del Servicio de Envío contratado:
-
Despacho de Ordenes cuyos productos superen 1m cúbico.
-
Despacho de Ordenes cuyos productos superen 100 kg.
Los horarios de entrega irán de las 09:00hrs hasta las 20:00hrs. El cliente debe considerar que Marcca EIRL ni sus proveedores Courier, no cuentan con un servicio de entrega en días y/u horarios específicos.
Cualquier requerimiento especial o consulta para la entrega de los pedidos favor de contactarnos por medio del envío de un e-mail a: serviciocliente@themenstore.cl, indicando el número de pedido.
FORMAS DE ENTREGA
Envío a domicilio
Se realizará un máximo de 2 intentos de entrega para todas las órdenes en un horario abierto de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas. En caso de que la encomienda no pueda ser entregada al destinatario, esta será devuelta a las bodegas de Marcca EIRL y la Orden será anulada. El cliente deberá ponerse en contacto con themenstore.cl para coordinar una nueva entrega, en cuyo caso tendrá siempre un costo asociado por re-despacho que deberá de ser cancelado por el cliente.
La persona que recibe el producto debe ser mayor de edad (18 años o más) debiendo identificarse correctamente como la persona titular del pedido y dueña del método de pago o haber informado en las especificaciones de la compra la persona habilitada para recibirlo. De no cumplirse lo anterior, el pedido podría no ser entregado no cabiéndole a Marcca EIRL responsabilidad alguna por los costos asociados a una eventual anulación y re-despacho de la Orden según consta en el párrafo anterior.
Limitación de responsabilidad
Marcca EIRL no será responsable por los atrasos en los envíos debido a que el servicio es prestado por una empresa externa. En caso de que transcurridos más días hábiles al máximo de los informados en la presente Política de Envío sin que el pedido haya sido recibido, el cliente deberá informar sobre tal circunstancia a Marcca EIRL a través del correo electrónico serviciocliente@themenstore.cl indicando número de pedido, para los efectos de verificar el estado del pedido. Marcca EIRL no se hace responsable de daños directos o indirectos que pueda sufrir el cliente por el retraso o la falta de despacho del producto como tampoco del lucro cesante o pérdidas de beneficios que eventualmente se le pudiesen ocasionar. La única responsabilidad que asume Marcca EIRL es por la reposición del producto o su valor de compra en caso de que el mismo no haya sido entregado al cliente por una causa imputable a Marcca EIRL.